Direct antwoord: wanneer en hoe vraag je om een review?
Vraag binnen het venster waarin de klant nog kan navertellen wát er precies zo goed was — dat venster verschilt per branche, van direct in de stoel bij de kapper tot dag 7 na oplevering bij een accountant. Gebruik een kort, persoonlijk bericht met de naam van de klant en de concrete dienst, stuur maximaal één herinnering, en vraag nooit met een incentive.
Recency en specificiteit bepalen samen niet alleen óf een review geschreven wordt, maar ook hoe waardevol hij is voor Google: reviews die de dienst en de plaats noemen wegen zwaarder mee in lokale zoekresultaten dan een kaal sterrenoordeel.
Waarom timing zo bepalend is
Klanten vergeten details razendsnel. Vraag je langer dan een week na het moment van tevredenheid, dan daalt de kans op een review sterk — mensen herinneren zich dat ze tevreden waren, maar niet meer waaróm, en een vage herinnering levert geen review op.
Google weegt bovendien recente reviews zwaarder dan oude. Tien reviews uit de afgelopen drie maanden zeggen meer over hoe je nu presteert dan vijftig reviews uit 2023. Een gestage stroom van een paar reviews per maand is daardoor waardevoller dan een eenmalige piek.
Hoveniers: dag 3-5 na oplevering
Vraag drie tot vijf dagen na oplevering, wanneer de klant net een paar keer buiten heeft gezeten en het resultaat nog vers is. Stuur een foto van het eindresultaat mee — dat triggert de herinnering aan het 'voor'.
Script: "Hoi [naam], dank voor je vertrouwen bij [tuinproject]. Ik ben trots op het resultaat. Zou je 30 seconden de tijd hebben om een korte Google-review te schrijven? [link]"
Tandartsen: dag 1 na jaarcontrole
Vraag de dag na een jaarcontrole of behandeling, professioneel en zonder druk. Patiënten zijn dan net klaar en de ervaring (wachttijd, vriendelijkheid, uitleg) is nog scherp.
Script: "Fijn dat u er weer was. Uw ervaring helpt anderen met kiezen — een review op Google is enorm gewaardeerd. [link]"
Kappers: direct in de stoel
Vraag op het moment van de grootste tevredenheid: direct na het knippen, terwijl de klant zichzelf net in de spiegel heeft gezien. Een QR-code op de spiegel plus een kaartje bij de kassa maakt het vragen laagdrempelig zonder dat je het mondeling hoeft te doen bij elke klant.
Script bij de QR-code: "Trots op het resultaat? Deel het op Google — helpt echt: [QR]"
Accountants: dag 7 na jaarrekening-oplevering
Vraag een week na oplevering van de jaarrekening, formeel per e-mail. Klanten van accountants waarderen zakelijkheid boven een informele toon, en een week geeft ruimte om de dienstverlening in zijn geheel te kunnen beoordelen in plaats van alleen het laatste contactmoment.
Script: "Bedankt voor het vertrouwen in de afgelopen periode. Zou u kort willen delen hoe u de samenwerking heeft ervaren via een Google-review? Dat helpt ons én andere ondernemers die op zoek zijn naar een accountant. [link]"
Restaurants: einde diner via QR op de rekening
Vraag aan het einde van het diner, op het moment van de hoogste tevredenheid, met een QR-code op de rekening. Houd de toon lichtvoetig — een restaurantbezoek is een beleving, geen zakelijke dienst.
Script op de rekening: "Genoten? Scan en deel het met anderen — een review kost een minuutje, wij zijn er heel blij mee."
Wat NIET te doen
Een paar fouten zorgen ervoor dat een reviewstrategie averechts werkt of zelfs een risico wordt voor je Google Bedrijfsprofiel.
- Geen incentive geven voor een review (korting, cadeau) — dit is verboden door Google en kan leiden tot verwijdering van reviews of een accountschorsing.
- Geen reviews kopen of laten schrijven door mensen die geen klant zijn geweest.
- Negatieve reviews niet wegsturen of verbergen — reageer er professioneel op binnen 48 uur, erken het probleem en bied een oplossing offline aan.
- Geen generieke massamail zonder naam of dienst — personalisatie verhoogt de respons aanzienlijk.
Wil je een reviewstrategie die past bij jouw branche?
Vraag advies aan →